Skip links

Понятие Инсорсинга Тема Научной Статьи По Экономике И Бизнесу Читайте Бесплатно Текст Научно-исследовательской Работы В Электронной Библиотеке Киберленинка

Опыт последних лет показывает, что аутсорсинг Линии 3, как и двух других ее собратьев, является наиболее оптимальным решением для предприятий как в плане затрат, так и эффективности. IТ-индустрия начала закономерное движение в сторону упрощения клиентской части и более умных серверных и сетевых решений. Линия three, работающая со все более технически сложными компонентами, требует специального подхода, который трудно обеспечить не IT-профильной компании. Иначе предприятие оказывается в ситуации, когда помимо своей основной деятельности приходится заниматься постоянным развитием и дополнительным финансированием IТ-департамента. Характер операций Линии 2 исключает импровизации на рабочем месте. Ресурсы, используемые на этом уровне, не требуют непосредственной координации со стороны руководства предприятия и во многом зависят от эффективности работы Линии three IТ-поддержки.

инсорсинг это

В ситуациях нехватки внутренних ресурсов, которая может возникать, несмотря на их тщательное планирование, внутренним исполнителям может быть рекомендовано временное привлечение услуг аутсорсеров для усиления собственных мощностей. Внутренними ресурсами, что может приводить к высоким издержкам [27]. При этом в соответствии со стратегическими матрицами аутсорсинга (например, матрицы McKinsey, Хлебникова или IBS, в скомпилированной статье [21], отчасти дают ответы на вопрос «производить или покупать») сочетание внешних и внутренних ресурсов подразумевается, хотя и в неявном виде. Еще один пример успешного аутсорсинга в ФГ Лайф связан с передачей системы вовне после выполнения проекта. В Группе реализовывался проект по развитию IТ-платформы, внедрению новой аппаратной платформы для банковских приложений и построению резервного ЦОДа.

Итог

Необходимо управлять IТ-персоналом, IТ-сервисами, изменениями в IТ-системах, информационной безопасностью. Конкуренция на рынке требует постоянного снижения издержек, повышения эффективности IТ-систем и IТ-службы. Все эти задачи, стоящие перед организацией, заставляют задуматься о передаче части или даже всех IТ-операций на аутсорсинг, в специализированную компанию. Многим бизнес-руководителям это представляется оправданным действием, позволяющим сразу решить большую часть проблем, с которыми компания сталкивается в операционной деятельности, сосредоточиться на основном бизнесе и сократить издержки. Однако такое изменение предполагает оценку и учет большого количества факторов, а также предъявляет требования к уровню развития процессов управления предприятием не только в IТ-сфере. В данной статье предлагается проанализировать, какие факторы влияют на то, использовать ли в своей деятельности аутсорсинг или нет.

  • В целом выбор между инсорсером и аутсорсером определяется именно ИТ­-стратегией заказчика.
  • Сопоставив потенциальные внутренние затраты на процесс и данные поставщика, а также запросив оценку внутренних и внешних затрат на персонал с необходимыми компетенциями у HR-служб и собрав всю эту информацию воедино, можно получить оценочную стоимость IТ-сервиса для проведения тендера на аутсорсинг.
  • Удаленная поддержка в разы повышает эффективность IТ-сервиса и настолько же снижает его стоимость, так как дает возможность почти мгновенного реагирования на запросы пользователей без потери времени и ресурсов.
  • Грамотное сочетание внутреннего и внешнего аутсорсинга является залогом успешной реализации ИТ-­стратегии развития компании.
  • Инсорсинг – это когда организация нанимает сотрудников для работы в компании.

Однако впоследствии оно может стать первым шагом к построению эффективной модели аутсорсинга в целом. Вся представленная на Сайте информация предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные им на Сайте.

Аутсорсинг И Инсорсинг В Крупной Компании: Как Найти Золотую Середину

Аутсорсинг, по мнению ряда экспертов [2, 10, 18, 20], отдаляет и отделяет сотрудника от компании и ее корпоративной культуры. Чтобы говорить об аутсорсинге и инсоринге, нужно разобраться с определениями, хотя уже из названия многим ясно, что инсорсинг (от английского in и source/ресурс) подразумевает решение задач за счет внутренних резервов, а аутсорсинг (out и source) – за счет внешних. Привлечение сторонних исполнителей не всегда обеспечивает прямую экономию ресурсов компании. Но использование такого ресурса позволяет эффективнее решать задачи, с которыми штатный персонал не справляется из-за их сложности или объёма. Также данную модель можно использовать, если у организации нет соответствующей инфраструктуры, а её создание будет стоить дороже, чем привлечение исполнителей со стороны. Компания может использовать два подхода к подбору работников — инсорсинг и аутсорсинг.

инсорсинг это

Это могут быть очень сложные и масштабные проекты, но внешний подрядчик практически никогда не отвечает за ИТ-­стратегию в такой степени, как инсорсер. Провайдеры услуг – производственные подразделения (Service Desk, поддержка пользователей и централизованных систем, внешние поставщики услуг и т.д.). Линия 2 также решает проблемы физического доступа для Линии 3 IТ-поддержки, функционал и обязанности которой будут описаны дальше. Когда инженеры Линии 3 по какой-либо причине не имеют возможности оперировать удаленно, они обращаются с просьбой о техпомощи к своим коллегам из Линии 2, сопроводив их необходимыми процедурами и инструкциями. Как мы отмечали выше, принцип согласования (или сонастройки) целей актуален и для случаев, когда компании прибегают к аутсорсингу. Кроме того, по ее словам, в регионах, особенно для градообразующих предприятий и маленьких городов, рынок ИТ-кадров почти отсутствует или развит в недостаточных для крупного клиента объемах.

Обычно аутсорсинг применяется в качестве инструмента снижения издержек, возможности сфокусироваться на ключевых компетенциях, а инсорсинг – для сохранения кадров, наращивания собственных компетенций, информационной безопасности. Мы же предлагаем рассматривать аутсорсинг и инсорсинг как взаимодополняющие инструменты формирования оптимальной оргструктуры для достижения главной цели предприятия – увеличения стоимости и прибыльности бизнеса. В целом выбор между инсорсером и аутсорсером определяется именно ИТ­-стратегией заказчика. Из нее следуют приоритеты по автоматизации бизнес­процессов и ресурсы, которыми компания располагает. Грамотное сочетание внутреннего и внешнего аутсорсинга является залогом успешной реализации ИТ-­стратегии развития компании.

Инсорсинг – это задействование внутренних ресурсов компании в новых целях и проектах. Часто некоторые отделы компании или сотрудники недостаточно нагружены работой и более эффективным будет возложить на них дополнительные проекты чем не использовать или отдавать на аутсорсинг. Инсорсинг может быть выражен в передаче сотруднику или отделу дополнительных проектов, взамен привлечения компаний подрядчиков, которые принято называть аутсорсерами. Инсорсинг позволяет использовать все резервы компании на полную мощность, данный процесс свойственен прежде всего для крупных корпораций. Разработка на уровне ядра АБС (т.е. вся основная бизнес-логика что на центральных серверах крутится).

От этого зависит качество IТ-услуг, которое вы получите при переходе на аутсорсинг. Вышеописанные тезисы подтверждают гипотезу автора данной статьи о важности согласования целей подразделений внутри организации. Кроме того, ориентация подразделений на единый интегральный результат, как следствие, повышает клиенто-риентированность внутренних исполнителей, которые в иных случаях могут не учитывать потребности внутренних заказчиков, т.к. Являются единственным и безальтернативным исполнителем конкретных видов работ в структуре предприятия. Под аутсорсингом (outside resource using) в данной статье будем понимать привлечение внешних ресурсов (исполнителя) для решения задач в интересах заказчика. Под инсорсингом (inside useful resource using) -использование внутренних ресурсов организации.

Условно вышеописанная схема разделяет IТ-сервис на “исполнительный” и “законодательный” механизмы. Современная структура IТ-департамента предприятия требует четкого разделения ролей и ответственности. Не имея строгой иерархии в организации IТ, невозможно обеспечить бесперебойный сервис. Есть масса интерпретаций и рецептов, описывающих оптимальную структуру IТ-департамента, но универсальное решение, отвечающее нуждам бизнеса, все еще является предметом дискуссий. На аутсорсинг передается все то, что, в конечном счете, окажется дешевле снаружи, чем «внутри», то, что измеряется в рамках SLA, и то, что оказывается слишком сложно для ИТ-служб компании.

Можно привести пример из сферы розничной торговли, чаще всего отличающейся территориальной распределенностью сетей, высоким уровнем отказоустойчивости сервисов и возможностью централизованного управления. В данном случае довольно частой практикой является использование ИТ-аутсорсинга для выполнения немногочисленных операций, которые требуют физического присутствия специалиста. В современном мире эффективное распределение ресурсов становится важным компонентом успешного ведения бизнеса. Для достижения этой цели предприятия используют различные стратегии, среди которых выделяются инсорсинг и аутсорсинг. Оба подхода имеют свои преимущества и области применения, и их умелое сочетание может стать ключом к повышению эффективности деятельности компании. Кроме того, при проведении анализа и сравнения важно помнить, что передача каких-либо процессов вовне еще не отменяет контроль над ними, прием инцидентов и запросов от пользователей, координацию работ аутсорсера и внутренней IТ-службы, что влечет за собой соответствующие затраты.

Отсюда работа как отдельных подразделений, так и их сотрудников не сонаправлена на одну общую цель. Анализ практической деятельности предприятий позволил автору этой статьи предложить рассматривать управленческий аспект (характеризующий эффективность взаимодействия инсорсинг это заказчика и исполнителя) как определяющий с точки зрения стратегии предприятия на пути к достижению ее цели. Автор сформулировал возможные признаки, характеризующие неэффективное взаимодействие подразделений внутри организации при инсорсинге (таблица 1).

инсорсинг это

При детальном рассмотрении обе модели имеют как преимущества, так и недостатки. Инсорсинг дает возможность расширить потенциал компании или ее какого-либо сегмента для того, чтобы загрузить на полную мощь имеющиеся ресурсы. Он позволяет компаниям снизить издержки неиспользуемой мощности.

Таким образом, работа Линии 1 IТ-поддержки – это исполнение довольно ограниченного числа стандартных операций и следование заранее утвержденным процедурам. Рассчитать стоимость перехода на аутсорсинг Согласно аутсорсинг-проекту, учесть всевозможные статьи затрат, риски, а так же внутренние ресурсы подразделений на организацию поддерживающих операций по переходу [2, 6, 17]. Если рассмотреть глубже основные причины управленческой неэффективности, мы увидим, что одной из них является несовпадение интересов взаимодействующих сторон, когда подразделения ориентированы на достижение разных, зачастую не поддерживающих друг друга целей. По данным, которые приводит CNews на 2012 год[1], на инсорсинг приходится от 45 до 65% ИТ-бюджетов в России, что формирует настоящий «серый» рынок. Причем часть этих сумм может перераспределяться в виде заказов субподрядчикам – аутсорсинговым компаниям. Не удивительно, что часто от ИТ-сервисных компаний можно услышать неодобрительные отзывы в пользу инсорсинга.

Чтобы исправить ситуацию, мы разработали все необходимые регламенты. По истечении этого срока команды аутсорсера и банка начали работать как единое целое. В итоге мы создали одну большую команду, которая поддерживает высокотехнологичные решения и использует нашу платформу по максимуму. В ближайшее время ФГ Лайф готовится на этой платформе предоставлять облачные сервисы внешним заказчикам.

При таком варианте сотруднику выплачивается заработная плата, предоставляется оплачиваемый отпуск и больничный, его можно отправить на курсы для повышения квалификации. Обычно этот вариант используется для решения основных бизнес-задач. Преимущества инсорсинга делают его особенно выгодным для компаний, у которых есть опытные, давно сформированные команды. Заместитель директора по работе с корпоративными клиентами ALP Group Павел Мельник объясняет, почему аутсорсинг почти всегда предпочтительнее внутренней разработки… даже если ваша компания специализируется на разработке. Под внешним аутсорсингом подразумевается привлечение сторонних организаций для развития или сопровождения ИТ-­сис­тем.

Действительно, традиционными угрозами аутсорсинга считаются потеря контроля над деятельностью подразделения, снижение безопасности и утрата конфиденциальности, снижение вовлеченности сторон в совместный процесс, различия в культурных подходах и другие. Инсорсинг представляет собой стратегию, при которой компания привлекает сотрудников для выполнения работы внутри организации. При таком подходе сотрудникам предоставляются все социальные гарантии, включая заработную плату, оплачиваемый отпуск, больничный и возможности для профессионального развития. В процессе перехода на аутсорсинг нам не удалось избежать некоторых ошибок. Так, мы не сразу учли все особенности взаимодействия с внешней технической поддержкой. На начальной стадии проекта объем запросов в службу поддержки аутсорсера был очень большим.

Выполнение ключевых бизнес-функций необходимо доверить сотрудникам, работающим на основании трудового договора. Для краткосрочных проектов и разовых задач лучше искать независимых исполнителей. Инсорсинг — это практика поручения проекта или задачи сотруднику или отделу внутри организации. Проще говоря, это традиционный способ решения задач, при котором работу выполняет штатный персонал. Во втором случае выгода далеко не очевидно, так как потребуется время и дополнительные затраты на поддержание деятельности. Но с другой стороны, отдел в перспективе сможет приносить прибыль компании.

На тот момент у группы не было собственных компетенций в этой сфере. Мы не умели управлять системами виртуализации, системами хранения данных, у нас не было опыта построения отказоустойчивого сетевого ядра дата-центра. При этом перед нами стояла задача создать новую виртуальную платформу для наших сервисов. Поэтому совместно с одним из системных интеграторов мы разработали техническое задание и провели тендер на выполнение проекта по внедрению. Основным критерием выбора аутсорсера являлся его успешный опыт реализации подобных проектов.

Хотелось бы изменить этот тренд, чтобы появились широкие возможности для свободного обмена опытом и передовыми решениями. Бездействие со стороны Компании в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта позднее. Внимательно прочитайте настоящее Соглашение, прежде чем начать пользоваться Сайтом.

Еще один немаловажный фактор, который надо учитывать в оценке экономики, – это стоимость самого перехода на аутсорсинг. При всей кажущейся простоте переход бывает очень трудоемким и затратным процессом. Как правило, очень сложно оценить, какие человеческие ресурсы необходимы компании-заказчику для выполнения работ по переходу, трудно планировать объем необходимых встреч, временные затраты на разработку технической документации и регламентов по передаваемым сервисам. Немаловажным фактором в успехе аутсорсинга является выбор партнера.